Returer & Reklamationer

Returer

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du 30 dage til at returnere varen fra den dag, du modtog din bestilling. Hvis din bestilling er leveret i flere delleverancer, beregnes returfristen separat for hver levering.

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til fjernsalgsloven. Derudover tilbyder vi en udvidet returret, som i alt er 30 dage fra den dag, varen er modtaget.

Registrer din retur via vores returformular for at få en returlabel.

Returomkostningen afhænger af varens fragtkategori:

·       Fragtkategori S: 49 DKK

·       Fragtkategori M: 99 DKK

·       Fragtkategori L: 199 DKK

·       Fragtkategori XL: 499 DKK

·       Fragtkategori XXL: 999 DKK

Du har ret til at pakke varen ud og kontrollere dens udseende. En forudsætning for, at returen kan godkendes, er, at varen og eventuel original emballage returneres i samme stand, som da du modtog den, dvs. i væsentligt uændret stand. Hvis varen, du har bestilt, kræver montering, skal den være usamlet, for at returen kan godkendes.

Hvis pakken, du modtog, havde transportetiketten fastgjort på yderemballagen, skal du også bruge yderemballage, når du returnerer varen, for at returen kan godkendes.

Vi forbeholder os retten til at foretage et værdiforringelsesfradrag, hvis varens stand har ændret sig i en sådan grad, at den ikke kan sælges til en anden kunde uden rabat. Fradraget foretages fra det samlede returbeløb inden tilbagebetaling. Vi gennemgår alle returnerede varer for at vurdere, om et fradrag er nødvendigt. Du kan finde mere information i vores vilkår.

Sådan returnerer du varen

1. Registrer retur

Du kan registrere din retur og læse mere information om returnering af varer via dette link.

2. Arranger retur

Du modtager en returlabel samt instruktioner til returneringen.

3. Pak returen

Pak varen, der skal returneres, omhyggeligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten. Brug ikke varens egen emballage som transportemballage, da den ikke beskytter varen tilstrækkeligt mod transportskader.

4. Send returen

Send returen til os i henhold til de instruktioner, du har modtaget.

5. Bekræftelse og tilbagebetaling

Læs vores vilkår for mere information om tilbagebetalinger. Når vi har kontrolleret og godkendt din retur, gennemfører vi tilbagebetalingen til dig.

Den gældende returomkostning trækkes fra det oprindelige beløb, der skal tilbagebetales. Tilbagebetalingen sker altid via samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb.

Reklamation

Hvis du har modtaget en defekt vare, skal du oprette en reklamation via vores kontaktformular. Vedhæft billeder af fejlen samt dit ordrenummer.

Vi følger svensk forbrugerlovgivning, Konsumentköplagen, hvilket betyder, at du har ret til at reklamere i tre år fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en defekt vare. Dette forudsætter, at du har fulgt varens plejeanvisninger og håndteret varen med normal forsigtighed.

Ved en reklamation hjælper vores kundeservice dig gennem processen. Vi beder dig om billeder, hvor fejlen eller manglen tydeligt fremgår, samt billeder af produktemballagen, transportemballagen og pakkematerialet.

Fejlen skal meddeles så hurtigt som muligt eller straks, når den opdages. Hvis du meddeler fejlen inden for to måneder fra det tidspunkt, hvor du opdagede den, anses meddelelsen altid for at være sket inden for rimelig tid.