Leveringsinformation
Leveringsvilkår
Disse leveringsvilkår gælder for køb, som privatkunder foretager hos Royal Design Group AB via royaldesign.dk og, når levering er aftalt, i Royal Designs fysiske butikker. Bestemmelserne om fragt og levering gælder ikke for produkter, der købes og tages med direkte fra en butik.
Leveringsmuligheder, priser og leveringstider kan ændres. Ved køb på hjemmesiden gælder de muligheder og gebyrer, der vises ved kassen. Ved køb i en fysisk butik gælder de leveringsvilkår og gebyrer, der oplyses i forbindelse med købet og fremgår af din kvittering, dit ordregrundlag eller din ordrebekræftelse.
Leveringsmuligheder
Når du har indtastet dit postnummer ved kassen, vises de leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din adresse og bestilling. De muligheder, der tilbydes, afhænger blandt andet af postnummer, produktets størrelse og vægt samt af, om leveringen sker til en privat- eller erhvervsadresse.
Hvis et produkt sendes direkte fra en leverandør, kan der blive anvendt et andet fragtfirma end det, der er angivet ved kassen. Der kan også være geografiske begrænsninger i leveringsmulighederne, eksempelvis til øer uden fast broforbindelse eller andre steder, hvor transportøren normalt ikke leverer.
En bestilling sendes normalt, når alle produkter er tilgængelige. For at muliggøre en passende emballageløsning eller en hurtigere levering kan bestillingen uden ekstra omkostninger opdeles i flere kolli eller leveringer. Kolliene kan ankomme på forskellige tidspunkter, hvilket i så fald fremgår af sporingsinformationen.
Fragtomkostninger
Fragtomkostningen afhænger af bestillingens værdi, størrelse og den valgte leveringsform. Den endelige fragtomkostning vises altid ved kassen, inden købet gennemføres.
Leveringsform: PostNord Pakkeudlevering
Fragtklasse: S-M
Pris: 49 DKK; gratis ved køb over 499 DKK
Leveringsform: Budbee Agentlevering
Fragtklasse: S-M
Pris: 49 DKK; gratis ved køb over 499 DKK
Leveringsform: Budbee Hjemmelevering
Fragtklasse: S-M
Pris: 59 DKK
Leveringsform: PostNord Hjemmelevering
Fragtklasse: S-M
Pris: 59 DKK; gratis ved køb over 699 DKK
Leveringsform: PostNord Hjemmelevering
Fragtklasse: L
Pris: 59 DKK; gratis ved køb over 699 DKK
Leveringsform: PostNord Hjemmelevering
Fragtklasse: XL
Pris: 195 DKK
Leveringsform: PostNord Hjemmelevering
Fragtklasse: XXL
Pris: 395 DKK
Ekspresbehandling koster 49 DKK for pakker i størrelse S-L. For fragtklasse XL og XXL er gebyret 79 DKK i henhold til de muligheder, der vises ved kassen.
Håndterings- og leveringstid
For bestillinger, hvor alle produkter er på lager, er Royal Designs normale håndteringstid 1-4 hverdage, før bestillingen forlader vores lager. Transportørens forventede leveringstid er derefter normalt 2-5 hverdage. Den samlede tid fra ordrebekræftelse til levering påvirkes derfor både af vores håndteringstid og transportørens leveringstid.
For bestillingsvarer vises en forventet leveringstid ved produktet og i ordrebekræftelsen. Hvis leveringen bliver forsinket, eller et produkt ikke længere kan leveres, informerer vi dig, så snart vi har opdaterede oplysninger.
Ekspresbehandling
Når du vælger ekspresbehandling, prioriteres din bestilling på vores lager og håndteres før bestillinger med almindelig håndtering. Ekspresbehandling forkorter Royal Designs håndteringstid, men indebærer ikke en garanteret leveringstid hos transportøren. Hvis bestillingen indeholder bestillingsvarer, påbegyndes ekspresbehandlingen, når alle produkter er kommet på lager.
Levering til udleveringssted eller pakkeboks
For at hente en forsendelse skal du følge transportørens anvisninger og kunne fremvise den identifikation eller digitale legitimation, der kræves. Hvis en anden person henter pakken, kan der kræves legitimation eller godkendelse for både modtageren og den person, der henter pakken. Forsendelsen opbevares i det tidsrum, der er angivet i adviseringen, og returneres derefter til Royal Design.
Hjemmelevering
Ved hjemmelevering modtager du en advisering via sms eller e-mail med oplysninger om leveringen og, når tjenesten tillader det, mulighed for at vælge leveringsdag eller leveringsform. Større gods leveres til kantsten, port eller skel. Du er ansvarlig for at bære varen op og ind, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Hvis du godkender levering uden kvittering, bærer du ansvaret for forsendelsen, fra det tidspunkt transportøren har efterladt den på det sted, du har angivet. Sørg derfor for, at stedet er egnet og beskyttet.
Erhvervslevering
Erhvervslevering tilbydes kun ved bestilling som virksomhed og sker til den angivne erhvervsadresse. Ved tungt gods kan du være nødt til at møde chaufføren ved port, kantsten eller skel, hvis transportørens løfteudstyr ikke kan anvendes i ejendommen.
Ikke modtagne eller afhentede forsendelser
Du er ansvarlig for at modtage eller hente forsendelsen inden for den frist og efter de anvisninger, der fremgår af adviseringen. Hvis forsendelsen ikke afhentes eller kan leveres på grund af forhold, som du er ansvarlig for, kan den blive returneret til Royal Design. Vi har i så fald ret til at opkræve rimelige omkostninger til returfragt og håndtering. En ikke afhentet pakke betragtes ikke som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Gebyret er 200 DKK for mindre produkter, der sendes til udleveringssted, og 699 DKK for møbler eller andre pladskrævende produkter.
Transportskader
Kontrollér leveringen og emballagen, når du modtager forsendelsen. Synlige skader bør så vidt muligt noteres hos udleveringsstedet eller transportøren. Kontakt Royal Designs kundeservice hurtigst muligt, og vedlæg billeder, der viser både skaden på produktet og emballagen. Gem emballagen, indtil sagen er afklaret.
At en transportskade ikke er blevet noteret ved leveringen, påvirker ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerretlig lovgivning.
Returfragt
Når du gør brug af fortrydelsesretten, betaler du normalt returfragten. Returgebyret afhænger af produktets fragtklasse og fratrækkes tilbagebetalingen, når Royal Designs returservice anvendes:
Fragtklasse: S
Returgebyr: 49 DKK
Fragtklasse: M
Returgebyr: 99 DKK
Fragtklasse: L
Returgebyr: 199 DKK
Fragtklasse: XL
Returgebyr: 499 DKK
Fragtklasse: XXL
Returgebyr: 999 DKK
Ved en godkendt reklamation afholder Royal Design de nødvendige fragtomkostninger i overensstemmelse med gældende regler og vores handelsbetingelser.
Hvis du meddeler os, at du ønsker at fortryde hele bestillingen inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage, omfatter tilbagebetalingen den leveringsomkostning, du betalte i forbindelse med købet. Dette gælder kun omkostningen for vores billigste standardleveringsmulighed.
Ekstra leveringsomkostninger, der er opstået som følge af, at du valgte en dyrere leveringsmulighed, tilbagebetales ikke.
Hvis den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet, og du i stedet benytter dig af vores åbne køb fra dag 15 til og med dag 30, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke.
Din levering trin for trin
1 Ordrebekræftelse eller ordregrundlag
Efter et køb med levering modtager du en ordrebekræftelse eller et ordregrundlag med oplysninger om bestillingen og, når det er relevant, den aktuelle lagerstatus.
2 Opdaterede leveringsoplysninger
Hvis leveringen bliver forsinket, eller et produkt ikke længere kan leveres, modtager du opdaterede oplysninger, når de er tilgængelige.
3 Leveringsbekræftelse
Når bestillingen forlader vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail med sporingsinformation. Bemærk, at en bindende aftale først indgås, når du modtager leveringsbekræftelsen.
4 Advisering
Transportøren giver dig besked, når forsendelsen kan afhentes eller er på vej til hjemmelevering. Hvis bestillingen er opdelt, kan kolliene blive adviseret og leveret på forskellige tidspunkter.